Sıkça Sorulan Sorular
Siz değerli müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunabilmek adına, en sık sorulan soruları ve cevaplarını sizin için derledik.
Cevap: Siparişinizi site üzerinden ödeme kısmında gerçekleştirebilirsiniz. Sadece banka ve kredi kartları üzerinden ödemeler yapılmaktadır.
Cevap: Banka ve kredi kartı üzerinden güvenli şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
Cevap: Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Sadece banka ve kredi kartı üzerinden ödeme yapabilirsiniz.
Cevap: Tanımlanmış bir indirim kodunuz var ise site üzerinde ödeme sayfasına ulaştığınızda en aşağıda indirim kodu kutucuğundan indirim kodunuzu girip aktif edebilirsiniz.
Cevap: KVKK kapsamında e-postalarınız dahil tüm kişisel verileriniz gizlilik esas alınarak koruma altındadır.
Cevap: SSL sertifikalı ödemeye ilişkin internet sitesi ve PCI-DSS uyumluluğu ile müşterilerin güvenli bir şekilde ödeme yapması için gereken her türlü önlemi almakta ve güvenliğiniz önem vermektedir.
Cevap: Aras Kargo ve Hepsijet kargo firmalarıyla anlaşmamız bulunmaktadır.
Cevap: Resmi tatillerde ve Pazar günleri teslimat gerçekleşmemektedir. İş günlerinde kargo ile teslimat yapılmaktadır.
Cevap: Kargo yetkilisi, adresinizde olmadığınızda iki kez arama gerçekleştirir. Size ulaşılmadığı takdirde kargonuz bize geri dönecektir.
Cevap: Web sitemizden verilen siparişlerde kargonuz 2-3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. Bu süre bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilmektedir.
Cevap: www.sinoz.com.tr üzerinden verilen siparişlerde yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Cevap: Hediye göndermek istediğiniz kişinin adres bilgilerini teslimat adresi alanına girerek siparişinizi hediye olarak gönderebilirsiniz.
Cevap: Siparişiniz kargoya verildikten sonra web sitemiz üzerinde bir kargo takip linki bulunmaktadır. Bu link üzerinden siparişinizin kargo aşamasını takip edebilirsiniz. Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Cevap: Sipariş iptali için bilgi@sinoz.com.tr adresine talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebiniz ekiplerimiz tarafından kontrol edilecek ve yardımcı olunacaktır.
Cevap: Hasarlı gelen ürünün fotoğrafını çekip bilgi@sinoz.com.tr mail adresine iletmeniz gerekir. Yapılan incelemelerin sonrasında iade işlemlerine başlanır.
Cevap: İade etmek istediğiniz ürünü Aras kargo 2104254551157 cari numarası ile tarafımıza iade gönderebilirsiniz. İadeniz tarafımıza ulaştığında ürün kontrolü yapılması ardından iade süreciniz başlatılıyor olacaktır. Ambalajı açılmış olan ürünler iade alınmamaktadır.
Cevap: Sipariş numaranız mevcutsa iade gerçekleştirebilirsiniz.
Cevap: www.sinoz.com.tr internet sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz açılmamış ürün veya ürünlerinizde, sipariş edilen ürünlerin teslim tarihi itibariyle 14 gün içerisinde iade alınabilmektedir.
Cevap: İadeniz bize ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde kontrolleri yapılacaktır. Kontroller sonrasında onaylanan iade işlemlerinin ödemesi bankanızın anlaşma koşulunda 1 ila 10 gün içerisinde hesabınıza geçmektedir.
Cevap: İade yasal süresi 14 (ondört) iş günüdür. Bu süre geçtiği takdirde hiçbir koşulda iade kabul edilemez.
Cevap: Sinoz ürünlerinin büyük çoğunluğu vegan içeriklerle formüle edilmektedir. Ürünlerimiz hayvansal kaynaklı bileşenler içermez. İçeriklerimiz cilt dostu ve etik üretim standartlarına uygun şekilde geliştirilir.